Ludzie niezwykli zawsze służą pomocą

Witam. Jestem kierownikiem działu kontroli z jednej z większych sieci supermarketów w Polsce. Od moich przełożonych dostałem szereg uwag na temat obniżenia poziomu obsługi klientów naszego sklepu. Zleciłem przeprowadzenie kontroli wewnętrznej, która nic takiego nie wykazała, ale problem nadal istniał. Pomyślałem wtedy o tzw. tajemniczych klientach. To oni byli by rzetelnym źródłem informacji. W związku z tym potrzebowałem kilku takich osób. Zgłosiłem się do firmy Mobilis Team, która oferuje szeroki pakiet usług consultingowych z zakresu recruitment process outsourcing, outplacement, prawa pracy i nie tylko. Skontaktowałem się z przedstawicielem z tej firmy. Określiłem swoje wymagania co do kandydatów. Zasugerowałem, żeby to były osoby, które u nas robią zakupy. Mogą być z przypadku. Sądzę że praca jako tajemniczy klient wymaga przede wszystkim naturalnego zachowania bez sztucznych gestów, rozmów, itd. Po około 3 dniach miałem około 50 osób, które spełniają wymagania i są gotowe do rekrutacji. Na początek czekały ich testy, które wspólnie z pracownikami z firmy Mobilis Team konsultowałem. Dotyczyły znajomości branży, asortymentu, zachowań konsumenckich. Potem odbyło się AC/DC i zadania z e-simulatora. Tutaj sprawa była dość jasna. Po rozmowie z pracownikami z firmy Mobilis Team uznaliśmy że najlepszym testem będzie próbne zbadanie zachowań takiego klienta. Większość kandydatów nie przechodziła pomyślnie tej próby. Świadomość bycia tajemniczym klientem wywiera presję i stres. Dlatego jeszcze raz zaprosiliśmy kandydatów i pokazaliśmy kilka filmów z zachowań tajemniczego klienta. Pomysł zaproponowany przez firmę Mobilis Team okazał się „strzałem w 10”. Po tej prezentacji i ponownym sprawdzenia zachowań kandydatów, większość zachowywała się naturalnie. Skorzystałem z usługi second opinion, ponieważ miałem duży problem z wyborem ostatecznych kandydatów. Potrzebowałem około 5 osób. Muszę przyznać, że się nie zawiodłem. Współpracuje z tymi osobami do tej pory. Nie mam zastrzeżeń. Najważniejsze, że udało mi się zmotywować podwładnych do cięższej i bardziej efektywnej pracy. Polecam usługi consultingowe firmy Mobilis Team. Pozdrawiam.